Informação Sobre a Transportadora
Informa-se que para qualquer entrega é necessário a assinatura da guia de entrega da transportadora. Todas as entregas devem ser assinadas por um adulto (maior de 18 anos). Caso não esteja ninguém na morada de entrega, a encomenda ficará disponível para levantamento num ponto de recolha indicado na notificação da transportadora.
Devolução
Ao abrigo da lei, o cliente beneficia do direito de devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.
Na Misscath prezamos pelo bem-estar e satisfação dos nossos clientes. Portanto, caso não esteja totalmente satisfeito com o seu novo produto Misscath, oferecemos-lhe a oportunidade de devolver qualquer encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
Condições:
- O produto(s) devolvido(s) devem estar novos e sem uso;
- Deve ter as etiquetas e documentação originais;
- Deve ser devidamente acondicionado na caixa de envio original;
O não cumprimento de alguma destas condições leva à não aceitação da devolução.
Todas os processos de devolução MissCath devem ser iniciados através do formulário de devolução presente na sua área reservada do site.
Garantia
Todos os produtos comercializados pela Misscath estão abrangidos pela garantia, durante dois anos, por defeitos de fabrico, entretanto:
- A garantia exclui todo e qualquer dano ocasional causado por mau uso, negligência, pancadas ou manipulação indevida.
- A garantia perderá o seu valor se o produto for modificado, alterado ou ter qualquer parte substituída do mesmo, ou do comprovativo de compra.
- Para fazer uso da sua garantia é imprescindível a apresentação do comprovativo de compra.
Existem artigos de marcas vendidas na Misscath, que apresentam garantias próprias superior ao período legal de dois anos, nomeadamente as marcas de bagagem como a SAMSONITE e AMERICAN TOURISTER. Nestes casos concretos aplica-se a garantia da marca, assim como as condições e termos de assistência pós-venda.
Os artigos da Marca SAMSONITE e AMERICAN TOURISTER podem ser tratados de duas formas:
- Diretamente com a MISSCATH.
- Diretamente com a marca https://www.samsonite.pt/garantia-samsonite
Caso a caixa logística chegue ao endereço de entrega com algum dano visível, deve verificar se a sua encomenda está intacta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, por favor, siga o procedimento de devolução ou contacte-nos o mais rápido possível - num prazo até 48 horas.
Reembolsos
Após a receção e validação do produto devolvido - em sede Misscath - será iniciado o processo de reembolso. O prazo de reembolso pode estender-se até 14 dias após a receção. O reembolso será efetuado via método de pagamento usado na compra, salvo algum constrangimento técnico. Nestes casos será contactado para agilizar uma forma alternativa.
Trocas
Pode efetuar uma troca de uma encomenda dentro do mesmo prazo definido para as devoluções. Deve sempre iniciar o processo de troca na sua área reservada no site, mesmo em situações onde o utilizador não se encontre registado no site Misscath. Para isso é necessário entrar em contato através do email info@misscath.com
Em devolução via transportadora: Acondicione o produto corretamente e feche a embalagem com fita adesiva. Marque uma recolha no endereço na sua residência com o nosso parceiro logístico. Após a receção e validação do seu produto pela sede, o valor será restituído para um voucher que lhe será enviado via email, e que pode utilizar para a sua próxima compra.
Em situações onde o valor do novo produto é superior, deverá ser paga a diferença antecipadamente. Caso o valor seja inferior, será feito o reembolso da diferença - via mesmo método de pagamento.
