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FAQ

Newsletter

Pode deixar de receber a nossa newsletter a qualquer momento. Para cancelar a subscrição na nossa newsletter, por favor clique em “Deixar de seguir” no fundo da newsletter.
Se necessita de algum esclarecimento adicional, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Se gostava de subscrever a nossa newsletter, pode fazê-lo ao inserir o seu endereço de email no campo designado para tal, no fundo da nossa página inicial. Será direcionado para o registo, onde deve preencher os seus dados.

Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer dúvida ou pergunta que tenha, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do email info@misscath.com

Códigos Promocionais

Se não introduziu o código promocional no momento de pagamento, infelizmente, não poderemos aplicá-lo nessa mesma encomenda. Contudo, pode utilizá-lo numa próxima compra, desde que esta seja efetuada dentro do período em que o código é válido.

Para utilizar o código basta inserir o mesmo no campo "código promocional" no momento do checkout. Se o código não for válido, a loja online irá mostrar-lhe uma mensagem de erro. Este erro pode ser causado por uma gralha na digitação do mesmo, por já ter atingido o limite do seu balanço ou por estar fora do prazo de validade. Caso não identifique o erro, entre em contacto com o apoio ao cliente.

Os códigos promocionais, podem ser enviados através de email no seguimento de alguma campanha ou compra que efetuou e não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor. São aplicados no momento do checkout, sendo que o valor do código promocional estará disponível até que o balanço seja utilizado na sua totalidade. Se o montante da compra excede o valor associado ao código promocional, por favor selecione o método de pagamento com o qual pretende cobrir o restante valor em falta. Se o valor do código promocional excede o valor da compra, pode utilizar o excedente resultante na sua próxima compra. Por favor, note que a validade máxima de um código promocional é de 3 meses (exceto para campanhas).

Produto

Caso o produto que pretende adquirir, se encontre esgotado, pode clicar no botão “Notificar quando disponível”. Aqui ser-lhe-á pedido para colocar o seu endereço de email. Desta forma, será automaticamente notificado quando os seus artigos favoritos estiverem novamente disponíveis. Por favor, note que a MissCath não garante a nova reposição de stock de determinados artigos (exemplo: fim de coleção).

A wishlist é uma ótima forma de manter debaixo de olho os seus artigos favoritos, bem como a sua disponibilidade. Mais ainda, basta um clique para transferir um artigo da sua wishlist para o seu carrinho de compras.
Caso adicione um determinado produto à sua wishlist, pode ainda receber notificações de baixas de preços ou promoções que vinculadas a esse mesmo produto.

Encomendas

Queremos garantir sempre a melhor experiência para os nossos clientes, e, portanto, somos extremamente cuidadosos com a gestão dos nossos produtos. Monitorizamos o stock disponível e utilizamos sistemas sofisticados de gestão e controlo de stock.
Ao concluir uma encomenda, e depois de recebermos a confirmação de pagamento da mesma, o stock fica automaticamente reservado para si.

Assim que efetuar a compra, irá receber um email de confirmação de encomenda, no endereço com o qual se registou ou no qual associou ao seu pedido (no caso de ter efetuado uma compra sem registo).
Quando a sua encomenda for expedida, receberá um novo email com o código de tracking da transportadora. Com este código poderá acompanhar o envio e receção da sua encomenda, desde o nosso armazém até à morada que forneceu para entrega.

Se ainda não recebeu o email de confirmação de encomenda e de pagamento, pedimos que verifique, por favor, a caixa de spam. Se dito email lá não se encontrar, tente por favor, contactar o seu banco e confirmar junto do mesmo se o pagamento saiu da sua conta. Se isso se confirmar, contacte-nos e envie-nos o comprovativo de pagamento, para lhe prestarmos auxílio.

Não é possível efetuar reservas no site. A MissCath não garante a existência de produtos, por tempo indeterminado.
Como forma de auxílio, pode adicionar o artigo à wishlist para adquiri-lo mais tarde. Note, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo, mas sim a guardá-lo para referência futura.

Se o produto ainda não tiver sido enviado por nós, contacte-nos por email, através do info@misscath.com, para efetuarmos a alteração internamente.
Caso se aperceba que necessita de alterar a morada de entrega com a encomenda já a caminho, poderá efetuar essa alteração diretamente com a transportadora. Para isso, basta aceder ao link que é enviado com o número de tracking e informar o novo endereço de entrega ou, em alternativa, pedir que o estafeta entregue a encomenda num ponto pick up mais próximo de si.

Assim que os produtos MissCath forem enviados, irá receber um email/SMS com o número de seguimento e link do site da transportadora. Ao clicar nesse link, conseguirá seguir a sua encomenda e saber exatamente qual o estado em que esta se encontra em determinado momento. Também irá receber notificações da transportadora e poderá fazer alterações na morada ou data de entrega.

Se continuar sem receber a sua encomenda 5 dias úteis após ter efetuado o pagamento, contacte-nos através do email info@misscath.com e teremos todo o gosto em confirmar qual o estado que se encontra a sua encomenda.

Sim, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida.
Se por acaso já não for possível interromper a entrega, pode efetuar a devolução da mesma.

Os prazos de entrega são de entre 2 a 4 dias úteis em Portugal Continental. Nas ilhas dos Açores e Madeira, o prazo são cerca de 10 dias.

Autenticidade dos Produtos

Como retalhista online autorizado, a MissCath apenas vende produtos autenticados, que são enviados nas suas embalagens originais.

Compras/Pagamentos

Sim, por um dos seguintes motivos:

- O cartão encontra-se caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
- O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco para garantir que o seu cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras;
- Os dados introduzidos não são corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários, nomeadamente o nome, nº do cartão, validade e código de segurança CVV - um código de 3 dígitos impresso no verso do cartão.

Sim, o nosso site tem integrado o protocolo de segurança SSL, que protege as comunicações via internet, para serviços como o email e navegação por páginas.

Todos os preços têm incluído o valor do IVA em vigor.
Nota: Ao preço do produto acresce o valor do envio (se aplicável).

As suas faturas estão disponíveis na sua conta de cliente online. Sempre que efetua uma compra, a fatura é também lhe enviada para o seu endereço de email.

Para consultar o histórico de todas as suas encomendas, basta aceder à sua conta através do ícone “A minha Conta” coloque o seu email depois a sua palavra-passe e clique em “Iniciar Sessão”.
Agora que entrou na sua conta pode consultar todas as encomendas que já efetuou connosco, ter acesso aos seus dados pessoais e, caso necessite, alterar informação da morada de entrega ou de faturação.
Aqui poderá ver todas as compras que efetuou com a MissCath, o seu estado e ainda iniciar a devolução de uma das suas encomendas!

A MissCath aceita vários métodos de pagamento distintos. São aceites cartões de crédito/débito, Paypal e MbWay. Para mais informações ver a aba “Pagamentos”.

1- Através do menu superior pode aceder a todos as categorias de produtos.
2- Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: pormenores do produto, composição, cores disponíveis, dimensões e preço.
3- Selecione um artigo, escolha a cor e quantidade e adicione-o ao carrinho de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda.
4- Se deseja finalizar o seu pedido tem a opção de fazê-lo registando-se ou finalizar a compra como “Convidado”.
5- Escolha o endereço para o qual pretende que a sua encomenda seja enviada.
6- Selecione um método de pagamento: Cartão Multibanco, Paypal ou MbWay.
7- Confirme o seu pedido.
8- Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Pandemia (Covid-19)

O seu processo de devolução pode demorar um pouco mais, à medida são postos em prática medidas melhoradas de segurança para proteger os nossos colaboradores, bem como os nossos clientes. Estamos a assegurar um prazo mínimo de 5 dias úteis para processar devoluções.

Para a sua segurança, o nosso parceiro logístico fornece um serviço sem contacto. O estafeta dirige-se à sua residência, e após aviso da sua presença e respetivo reconhecimento da sua parte, coloca a sua encomenda à sua porta, e regressa ao veículo, para que tudo decorra sem qualquer tipo de contacto físico. Em detrimento da sua assinatura, para efeitos de receção da encomenda, é efetuado um levantamento da identidade da pessoa que está a receber a encomenda para assegurar a correta entrega. Note, por favor, que a MissCath não será responsabilizada por qualquer tipo de perda/dano que possa ocorrer depois que a sua encomenda é entregue.

Em linha com as diretrizes governamentais, todos os estafetas utilizam máscaras faciais e luvas para garantir a máxima segurança de todos. Todos os estafetas são acompanhados para garantir que a sua saúde e seu bem-estar são assegurados, por forma a continuar a entregar o serviço que os nossos clientes precisam. Para além disso, a frota de veículos do nosso parceiro é desinfetada diariamente.

A saúde e bem-estar dos nossos colaboradores, bem como de toda a comunidade MissCath sempre foram a nossa primeira prioridade. As nossas medidas de segurança foram reforçadas e melhoradas, de forma a salvaguardar a nossa equipa e toda a sua envolvência. Isto inclui:

- Acima de 1.5 metros de distância social;
- Controlo de temperatura nos locais de entrada;
- Intervalos, entradas e saídas escalonados;
- Aumento da frequência de limpeza e desinfeção dos espaços e equipamentos;
- Uso obrigatório de máscara facial nas instalações;

Conta de Utilizador

É muito simples! Pode criar a sua conta ao clicar no ícone no topo da página inicial MissCath. Um novo pop-up surgirá, e simplesmente clica no botão “Junte-se a nós”.
Tudo o que precisa para criar a sua conta MissCath:

1- Comece por introduzir o seu endereço de e-mail;
2- Crie uma palavra-passe fácil de lembrar;
3- Diga-nos o seu nome e a morada;
4- Aceite os nossos termos e condições;
5- Assim que terminar o preenchimento dos seus dados, clique em “Criar conta”.
6- A confirmação da criação da sua conta é finalizada com o envio de um e-mail pela MissCath.

Alternativamente, pode registar-se através das suas redes sociais. Ao clicar na rede social com a qual pretende se registar, uma nova página irá abrir, onde apenas deve seguir o link e aceitar as condições para criação de conta.
Já pode começar a comprar na MissCath e ter acesso à sua área de cliente!
A qualquer momento, pode alterar a sua informação pessoal. Esta informação é confidencial e não será transmitida para entidades terceiras.
Não é obrigatório iniciar sessão ou registar-se no nosso site, pode efetuar a sua compra como “Convidado” e guardar os seus dados mais tarde.

A MissCath preza a segurança e proteção de dados dos seus clientes, por isso garantimos que a sua informação pessoal está protegida e só é partilhada com outras entidades que mantenham os seus dados seguros. Para saber mais sobre este assunto, consulte a nossa Política de Privacidade.

Na MissCath pode sempre entrar no site como visitante e pode efetuar uma compra sem que esteja registado na nossa base de dados. Assim que estiver pronto para proceder ao checkout de uma compra, será presenteado com a página para criação de conta. Simplesmente escolha a opção de “Continuar como convidado”. De seguida terá de digitar as suas informações, a sua morada de envio e de faturação e o método de pagamento que pretende.

Caso não se recorde da sua password, pode solicitar uma nova!

1- Pode alterar a sua password clicando no ícone para aceder ao formulário de início de sessão, no topo da página inicial MissCath;De seguida, clique em “Recuperar password” e introduza o seu endereço de email.
2- Assim que realizar este processo, irá receber um email com todas as indicações para criar uma nova password.
3- Siga as instruções e entre na sua conta MissCath, para assegurar que todas as informações estão corretas e atualizadas.

Se mesmo assim não conseguir recuperar a sua password, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para alterar a sua informação pessoal, basta entrar na sua conta MissCath. Aqui pode visualizar de forma detalhada todos os seus dados, na aba “Informação de Conta”. Pode editar alterar as suas informações pessoais clicando em “Alterar Dados” e “Guardar” de seguida.

Em primeiro lugar, gostaríamos que partilhasse connosco algo que lhe tenha desagradado na nossa comunicação, produtos ou até campanhas. Dessa forma, podemos melhorar os produtos e serviços que prestamos.

Para apagar a sua conta, entre em contacto connosco através de info@misscath.com.
Lembre-se que a sua conta é gratuita e com ela pode comprar rapidamente os produtos MissCath, sem precisar de introduzir os seus dados sempre que faz uma encomenda.

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